Loading
 
Ofte stilte spørsmål (F.A.Q)

  1. Personvern


  2. Bonuser


  3. Sette inn penger


  4. Betale ut


  5. Dokumentasjon sende


  6. Teknisk informasjon


  7. Belønningsprogrammet


  8. Generell informasjon




  1. Personvern

    • Hvordan beskytter Piratespin personvernet mitt?

      Piratespin bruker den nyeste 128-biters SSL-krypteringsteknologien (Secure Socket Layer) til å sikre at sensitive data overføres på en sikker måte over Internett til vår server, som er beskyttet med den nyeste brannmuren. Dette betyr at din personlige informasjon oppbevares konfidensielt og sikkert, og den blir ikke delt med andre organisasjoner for kommersiell bruk. Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du på koblingen nedenfor:


    • Hva er utøvende styringsorgan i Piratespin?

      Piratespin er et fullstendig eid datterselskap av Aspire Global International LTD, som har hovedkontor på Malta. Aspire Global International LTD er en fullstendig lisensiert operatør (LGA/CL4/400/2007), og er underlagt Maltas lotteri- og spillmyndigheter.

    • Hvorfor må jeg sende dokumentene mine?

      Vi ønsker å understreke at dokumentasjonen vi ber om i tilfeller der det er snakk om en uttaksforespørsel, er for din egen beskyttelse, og i tillegg er det gjeldende praksis i bransjen og en engangsforeteelse. Vi er også pålagt å kontrollere at pengene sendes til riktig person.

      Det kreves foto-ID for å bevise at du er over 18 år slik at du kan spille på vårt webområde, og du trenger et kredittkort med utløpsdato, navn og kortnummer (bare de siste 4 sifrene er nødvendig). Alle kredittkortselskaper vi godtar på webområdet, krever at vi tar kopi av kortet som ble brukt til å spille.

      Vi er et stort, tradisjonelt og, viktigst av alt, lovlig spillselskap , og det er en grunn til at vi har vært i markedet så lenge. Vi betaler alltid. Dine dokumenter blir mottatt og oppbevart så diskret som mulig. Når vi har lagret informasjonen ovenfor på kontoen din, skal fremtidige utbetalingsforespørsler bli godkjent uten forsinkelser. (PCI-sertifikat)

    • Hvordan vet jeg at Piratespin ikke lurer meg?

      Rettferdig spill er hovedprinsippet vårt. Piratespin har som prinsipp å tilby rettferdige spill til enhver tid, og vi forstår viktigheten av å forklare hvordan dette faktisk utføres:

      Her hos Piratespin tilbyr vi en gevinststatistikk på 1 til 3. Dette er en statistikk som garanteres på vårt webområde, men i større omfang gjelder dette alle våre spillere, og statistikken bekreftes av uavhengige tester i Itech-laboratorier. På denne måten er vi kvalifisert til spillisensen vår. Noen personer vinner mer enn 1 av 3 ganger og noen mindre, og slik skaper vi våre vinnere. 1 av 3 er imidlertid det garanterte gjennomsnittet. (Sertifikat fra Itech-laboratorier)


  2. Bonuser

    • Hvordan mottar jeg min 100% bonus på innskudd?

      Innskudd bonusen på 100% er noe som Piratespin tilbyr alle nye spillere. Du får denne bonusen ved å sette inn minimum kr100 på ditt første innskudd.

    • Hvor finner jeg Piratespin bonusregelverk?

      Piratespins bonusregelverk finnes her.

    • Hvorfor mottok jeg ikke bonusen min?

      Alle våre kampanjer er basert på GMT-tidssonen, og derfor kan det hende at tidssonen der du befinner deg, ikke er den samme. Derfor kan det hende at kampanjen ikke lenger gjelder. Kontakt gjerne vårt vennlige support team for å få informasjon om andre kampanjer eller tilbud.

      Vi minner om at alle kontoer som har ventende utbetalingsforespørsler, ikke mottar kampanjebonuser. Dette står beskrevet i våre vilkår og betingelser.

      Spillere har muligheten til å be om at bonuser annulleres, og hvis dette ble gjort tidligere, blir ingen bonuser lagt til kontoen. Du kan sjekke eller endre dette ved å kontakte vår kundestøtte.

    • Jeg satte inn penger, men fikk ikke bonusen jeg ble lovet på mail.

      Du må forsikre deg om at vilkårene og betingelsene for bonustilbudet, som minimumsbeløpet og perioden hvor innskuddet er nødvendig for å kvalifisere for bonusen, er oppfylt. Ved noen anledninger kreves det at bonuser blir satset på et bestemt spill. Videre vil noen bonuser bare bli lagt til etter at kampanjeperioden er over. Vennligst les vilkårene for salgsfremmende e-post nøye, og hvis du trenger en ytterligere forklaring på hvorfor bonusen din ikke ble lagt til, kontakt oss via live chat eller via e-post. Vi minner deg også på at noen bonuser ikke vil bli lagt til, om du har et ventende uttak på kontoen din.

    • Jeg fikk bonus på mitt innskudd, men jeg ba ikke om dette. Hvorfor ble det lagt til?

      Eventuelle bonuser lagt til kontoen din blir vanligvis lagt til automatisk hvis en kampanje kjører i løpet av denne perioden. Det kan også ha blitt kreditert på kontoen din, av din personlige kontoadministrator, enten ved å følge et personlig bonustilbud eller som takk for din fortsatte lojalitet til oss her på Piratespin. Hvis du ikke ønsker å dra nytte av bonustilbudet, vennligst ikke spill med innskudd og bonusmidler i det hele tatt, og kontakt oss straks.

    • Har jeg spillt gjennom gjennomspillingskravet?

      For å sjekke status for gjennomspillingskrav, gå til «min konto» og sjekk «gjennværende gjennomspillingskrav»

    • Hvor mye bonus har jeg mottat til nå?

      Logg deg på din spillekonto. Klikk på "Meny" -fanen som du finner nederst i lobbyen, klikk deretter på "Min historie" og velg "Kassehistorikk". Du vil da kunne filtrere søket etter måned og se alle bonuser og innskudd som er gjort for den måneden.

    • Hvorfor får jeg ikke bonuser på alle innskudd jeg gjør?

      Vi har pågående kampanjer som sendes ut jevnlig til e-postadressen du har registrert hos oss, men hvis du ønsker å gjøre et innskudd og ikke har mottatt en kampanjepost for den dagen, vennligst kontakt vårt supportteam, og vi vil gi deg beskjed hvis du kvalifiserer for å motta en bonus på innskuddet ditt.

    • Kan jeg velge hvor mye bonus penger jeg får?

      Aktiviteten på kontoen din overvåkes jevnlig av kontoadministratoren din, og dette avgjør om du kvalifiserer for en bonus på det tidspunktet. Ta kontakt med vårt supportteam via live chat før du foretar et innskudd hvis du vil sjekke om du kan motta en bonus opp på ditt innskudd.

    • vordan kan jeg stoppe å motta bonuser på kontoen min?

      100% match opp bonus på ditt første innskudd er automatisk og kan ikke fjernes. Men hvis du ikke ønsker å motta flere bonuser, vennligst kontakt oss, og det vil ikke bli lagt til noen ekstra bonuser på kontoen din. Når du har tatt avgjørelsen om å ikke motta ekstra bonuser, vil du ikke lenger kunne reversere beslutningen din. Vær oppmerksom på at bonusen mottatt på ditt første innskudd, vil fortsatt måtte satses i henhold til bruksvilkårene.


  3. Sette inn penger


  4. Betale ut

    • Hvordan får jeg utbetalt gevinster?

      Gjør dette når du ønsker å gjøre et uttak:

      1. Trykk på 'Kasse' i lobbyen.

      2. Velg valget 'Utbetaling'.

      3. Velg din foretrukne utbetalingsmetode – og fyll inn det korte skjemaet.

      4. Trykk på 'Utbetaling' og forespørselen din sendes til behandling. Du vil så få utbetaling i tråd med din valgte utbetalingsmetode.

      5. Gjøres det flere utbetalingsforespørsler innenfor en periode på et døgn som har den samme utbetalingsmetoden, kan det være disse blir gjort om til en samlet utbetaling.

      6. Du kan følge med på utbetalingsforespørselen din ved å besøke delen med 'Min konto' i lobbyen.


      ennligst merk at utbetalingstiden varierer for de forskjellige utbetalingsmetodene. Dine personlige opplysninger må være oppgitt korrekt for at du skal kunne motta pengene dine innenfor de angitte tidene. Ta gjerne en titt på våre behandlingstider for utbetalinger før du velger din betalingsmetode.

    • Hvor finner jeg Piratespin utbetalingsregelverk?

      Piratespins utbetalingsregelverk finnes her.

      1. I kassen trykker du på knappen for "Ventende utbetaling" til venstre.

      2. Velg transaksjonen du ønsker å avbryte, og trykk på knappen med "Overfør pengene tilbake til min konto" som finnes nederst.

      3. Midlene blir nå overført tilbake til din konto hos Piratespin.


      48 timer etter forespørselstidspunktet vil statusen på din uttaksforespørsel endres til 'Utføres', og du vil ikke lenger kunne avbryte den. Du blir meddelt gjennom e-post når uttaksforespørselen din er gjennomført, og pengene er sendt i henhold til metoden du valgte.

    • Kan jeg avbryte min forespørsel om uttak?

      Utbetalingsforespørsler skjer innen 48 timer fra forespørselens dato. I løpet av denne tiden kan du avbryte din utbetalingsforespørsel fra feltet med 'Ventende utbetaling' i kassen, og få beløpet returnert til saldoen din. Bare gjør dette:

      1. I kassen trykker du på knappen for "Ventende utbetaling" til venstre.

      2. Velg transaksjonen du ønsker å avbryte, og trykk på knappen med "Overfør pengene tilbake til min konto" som finnes nederst.

      3. Midlene blir nå overført tilbake til din konto hos Piratespin.


      48 timer etter forespørselstidspunktet vil statusen på din uttaksforespørsel endres til 'Utføres', og du vil ikke lenger kunne avbryte den. Du blir meddelt gjennom e-post når uttaksforespørselen din er gjennomført, og pengene er sendt i henhold til metoden du valgte.

    • Trenger jeg sende dokumenter hver gang jeg skal gjøre et uttak?

      Kort forklart - NEI. Vi ber kun om at du sender inn dokumentasjon en gang. Den vil bli lagret til kontoen din slik at fremtidige uttaksforespørsler vil skje uten forsinkelser, så fremt samme betalingsmetode er benyttet. Imidlertid kan det være nødvendig med ekstra dokumentasjon dersom det er benyttet en annen betalingsmetode.

    • Hvis nødvendig, hvordan sender jeg dokumentene?

      Vi tilbyr to enkle metoder du kan bruke til å sende oss dine dokumenter.

      • E-POST - Du kan skanne og sende en kopi av dokumentene til oss. Du kan også ta et bilde av dokumentene med et digitalt kamera. Vi anbefaler at du lagrer bildet med .jpeg format.

      • POST - Du kan sende kopier av dine originale dokumenter med post til følgende adresse: 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta


      Når vi har lagret disse opplysningene til profilen din, vil fremtidige utbetalingsforespørsler bli håndtert og godkjent uten forsinkelse.
      Dersom du ikke finner svar på spørsmålene dine må du ikke nøle med å kontakte oss, da vil vi hjelpe deg på alle måter vi kan.

  5. Dokumentasjon sende

    • Hvordan sender jeg inn dokumentasjon?

      1. Logg inn på din konto hos Piratespin og trykk på “Min konto”. Velg “Dokumentopplasting“.
      2. Last opp opptil seks filer samtidig, og opptil ti filer i samme nettøkten. Godtatte filtyper er: JPEG, PNG & TIFF. Maksimal opplastningsstørrelse er 6MB per fil.
      3. Når en fil er ferdig opplastet kan den ikke slettes fra nettsiden. Trenger du hjelp kan du kontakte brukerstøtten.
      4. Verktøyet for dokumentopplasting støttes av nettleserne IE10, IE11, Firefox, Chrome og Safari. Mobile enheter som benytter iOS 7 og opptil Android 4.3 støttes også av verktøyet.

    • Hvilke filtyper godtas?

      Verktøyet for dokumentopplasting støtter kun filene JPG, PNG & TIFF. Kun første siden av TIFF-filer blir lagret.

  6. Teknisk informasjon

    • Hvor finner jeg detaljert hjelp om alle spillene?

      Trykk Hjelp-knappen (?) for å finne ut hvordan du spiller. Her får du detaljerte instruksjoner og forklaringer om hvordan du spiller spillet, samt informasjon om gevinstbeløp og odds. Hvis du vil ha mer hjelp, klikker du på følgende kobling: HJELP

    • Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet eller passordet mitt?

      Dersom du ikke kommer inn på din konto hos Piratespin.com eller dersom du har glemt passordet ditt, kan du følge linken under og benytte noen enkle trinn for å hente opplysningene dine:
      Glemt passord
      Brukernavnet ditt eller link for tilbakestilling av passord sendes til e-postadressen din. (Disse opplysningene er private og sikre, vennligst sørg for at du er den eneste personen som har tilgang til dem).

    • Hvordan endrer jeg passordet?

      1. Logg på med eksisterende brukernavn og passord.

      2. Klikk på ”Meny”-knappen og deretter 'Min Konto'.

      3. Når du er på siden med 'Min Konto' trykker du på linken med 'Endre passord'. Fyll inn de aktuelle feltene og trykk på 'Endre'.


    • Hva gjør jeg hvis jeg mener det er avvik mellom spillresultatet og gevinsten?

      Den beste metoden for å sjekke kortet du spilte med, er å spille kortet på nytt fra spilloggen, eller du kan sende en skjermdump av kortet du spilte, til med en kort beskrivelse av problemet du mener oppstod. Inkluder også datoen og klokkeslettet du spilte kortet.

    • Hvordan sender jeg en skjermdump av kortet jeg spilte?

      Gjør følgende for å sende en skjermdump:

      1. Kontroller at skjermbildet du vil kopiere, er åpent i vinduet.

      2. Trykk tasten PrtScn (PrintScreen) øverst til høyre på tastaturet.

      3. Åpne et nytt e-postvindu i Outlook, eller klikk for å skrive en ny e-postmelding (for eksempel i Hotmail eller Yahoo).

      4. Hvis du vil lime inn skjermbildet i e-postmeldingen, trykker du Ctrl+V.

      5. Send e-postmeldingen.



    • Hvordan aktivere informasjonskapsler?

      Informasjonskapsler er deler med informasjon som nettsteder lagrer på datamaskinen din. Informasjonskapsler gjør at nettsteder kan kjenne igjen deg neste gang du besøker siden, og også huske dine innstillinger. Noen nettsteder fungerer ikke ordentlig hvis du har deaktivert informasjonskapsler.
      For å kunne spille på vårt nettsted, må du aktivere alle informasjonskapsler i nettleseren din, inkludert informasjonskapsler fra tredjeparter. Du kan gjøre dette ved å følge de spesifikke instruksjonene for nettleseren din:

      1. Safari 5
      2. Safari 3
      3. Safari Mobile
      4. Internet Explorer 9 or higher
      5. Internet Explorer 7 and 8
      6. Internet Explorer 6 and 6.5
      7. Opera
      8. Firefox



  7. Belønningsprogrammet

    • Hva er belønningspoeng?

      1. Belønningspoeng er en annen måte for Piratespin å belønne sine lojale spillere på.

      2. Registrerte spillere som spiller med ekte penger hos Piratespin mottar belønningspoeng når de spiller.

      3. Når spillerne når et visst antall belønningspoeng kan de løse inn disse belønningspoengene for kontantbonuser.


    • Hvordan registrerer spillere seg for belønningspoeng?

      1. Alle spillere som spiller med ekte penger blir automatisk registrert i belønningsprogrammet når de foretar det første innskuddet på kontoen.

      2. Det koster ikke spillerne noe ekstra å samle belønningspoeng.

      3. Det er obligatorisk å samle belønningspoeng, men det er valgfritt å løse dem inn.



    • Hvordan samler spillere belønningspoeng?

      1. Belønningspoengene tildeles automatisk, basert på spillerens pengeinnsatser og nylige aktivitet.

      2. Standard opptjeningsrate er 1. belønningspoeng for hver kr400 som satses.

      3. Antallet belønningspoeng som tildeles per innsats avhenger av spillet og/eller innsatstypen spilleren har plassert.

      4. Belønningspoeng kan bli tildelt som del av spesielle kampanjer eller som gaver fra Piratespin.

      5. Det er ikke mulig å samle belønningspoeng ved øvelsesspilling.




    • Hvordan løser spillere inn belønningspoeng?

      1. Når spillerne har akkumulert et minimum antall poeng, kan de løse inn disse i kontantbonuser.

      2. Innløsning av kontantbonuser gjøres under "Kasse" på Piratespins nettsted.

      3. Bonusbeløpet må være høyere enn eller lik det laveste beløpet som er tillatt for spillerens aktuelle belønningsnivå, og lik eller lavere enn det maksimalt tillatte beløpet for spillerens aktuelle belønningsnivå.

      4. Kontantbonusen som innløses vil bli lagt til spillerens spillkonto.

      5. Innløste belønningspoeng vil bli trukket fra spillernes belønningspoengsaldo, men ikke fra spillerens "totalt antall belønningspoeng".

      6. Belønningspoeng som er tildelt i kampanjepremier kan ikke løses inn i kontanter.

      7. Innløste belønningspoeng kan deretter bli utbetalt, gitt at vanlige vilkår for utbetalingsforespørsler er oppfylt.

      8. Innløste belønningspoeng vil være underlagt standard vilkår for bonusinnsatser. Se vår bonuspolicy for mer informasjon.

      9. Maksimal innløsning av belønningspoeng per måned beregnes som følger: kr1,000


    • Hva er "totalt antall belønningspoeng"?

      1. Når spillere har oppnådd et visst antall "totalt antall belønningspoeng", vil kontoene deres automatisk bli oppgradert til neste belønningsnivå.

      2. Hvert nytt belønningsnivå vil gi en økt innløsningsrate for belønningspoeng.

      3. Totalt antall belønningspoeng tildeles på samme tid og med samme antall som belønningspoeng.

      4. Totalt antall belønningspoeng beregnes ut ifra spillernes livstidsaktivitet.

      5. Totalt antall belønningspoeng kan ikke innløses i kontanter.

      6. VIP-nivå når man kun etter invitasjon.



    • Er det en gyldighetsperiode?

      1. Sum lojalitetspoeng baseres på din livstidsaktivitet og utløper ikke.

      2. Lojalitetspoeng som ikke er innløst innen en 3 måneders periode vil utløpe fra din poengsaldo.


    • Hva skjer med belønningsnivået og belønningspoengene hvis kontoen avsluttes?

      1. Hvis en spiller velger å avslutte Piratespin-kontoen, vil han/hun miste det aktuelle belønningsnivået og alle belønningspoengene på den kontoen.

      2. Belønningspoeng og belønningsnivåer kan ikke overføres til en annen konto.

      3. Hvis Piratespin skulle avslutte kontoen av en eller annen grunn, vil belønningsnivået og belønningspoengene falle bort for den kontoen.


    • Belønningspoeng på mobile spill

      1. Det er mulig å samle belønningspoeng på Piratespin både ved å spille via mobil og på nett.

      2. Piratespin Mobilspillere tjener poeng på nøyaktig samme måte.



  8. Generell informasjon

    • Hvor finner jeg Piratespin vilkår og betingelser?

      Piratespins vilkår og betingelser finnes her.

    • Hvorfor kan jeg ikke spille i testmodus lenger?

      Når du åpner en Treningskonto, har du 250 Treningsspill å øve deg på. Hvis du fortsetter å spille i Treningsmodus og har brukt opp alle dine 250 Treningsspill, må du sette inn minimum kr100 på en Ekte Penger-konto. Deretter vil du kunne spille 250 nye Treningsspill.

      Hvis du har åpnet en Ekte Penger-konto og ikke har spilt alle Treningsspillene dine, kan du når som helst bytte tilbake til Treningsmodus og spille dem. Har du imidlertid spilt alle Treningsspillene dine, vil du ikke bli tildelt flere Treningsspill medmindre du foretar et minimumsinnskudd på kr100.

    • Hvorfor kan jeg ikke åpne en konto for ekte penger i landet jeg bor i?

      Noen av våre klienter bor i land som ikke tillater spill med ekte penger. Vi setter pris på at dere som ikke kan spille med ekte penger, benytter dere av testkontoen på webområdet vårt.

    • Hvordan sier jeg opp abonnementet?

      Vi beklager at du ønsker å si opp abonnementet på webområdet vårt, og vi oppfordrer deg på det sterkeste til å revurdere denne avgjørelsen. Vi lar kontoen din fortsatt være åpen slik at du enkelt kan komme tilbake hvis du ombestemmer deg. Hvis du imidlertid vil avslutte kontoen, kontakter du oss med informasjon om hvorfor du vil avslutte kontoen. Deretter kontakter vi deg med informasjon om oppsigelse av abonnementet.

    • Hvilke valutaer kan jeg spille med på webområdet?

      Piratespin tilbyr spillerne 7 valutaer de kan satse med:

      1. $ – Amerikanske dollar

      2. € – Euro

      3. £ – Britiske pund

      4. Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)

      5. R$ (BRL)

      6. C$ - Canadiske Dollar

      7. AU$ - Australienske Dollar


      Dette er de eneste tilgjengelige valutaene på webområdet, men hvis du setter inn penger i en annen valuta og ber om utbetalinger, blir gevinstbeløpet konvertert til din valuta med den aktuelle vekslingskursen.

    • Hva betyr GMT?

      GMT er en forkortelse for Greenwich Mean Time som er den internasjonale tiden som brukes som referansetid over hele verden. Den omtales som universell tid UTC når den betraktes som en tidssone.

      Vær oppmerksom på at alle kampanjer kjøres i henhold til GMT-tid. Vi oppgir start- og sluttidspunktene for kampanjene.

      Hvis du er usikker på GMT-tiden og hvordan denne forholder seg til tidssonen for ditt land, klikker du på følgende kobling: https://www.worldtimeserver.com



  9. Besvarte vi spørsmålet ditt? Hvis ikke må du gjerne kontakte vår brukerstøtte. Våre medarbeidere vil gladelig hjelpe deg med turneringsspørsmålene dine.